Amstelveen,
19
September
2011
|
01:00
Europe/Amsterdam
KLM Surprises Again! Live Reply to Social Media
Summary
Today, KLM Royal Dutch Airlines announces its unique 24-hour service to social media. Starting at 12:00 noon and extending late into the evening, 450 volunteers based in a KLM hangar will provide live replies to questions appearing on Facebook, Twitter and Hyves.
Live Reply involves the deployment of 450 KLM volunteers, working in three shifts, who will answer Tweets, Facebook posts, or Hyves ‘scraps’ using just 140 characters. It is just one more way for KLM to show how it meets the needs of its customers — up close and personal.
“Today’s campaign should show, in a special — and, more important, personal way — that we’re willing to go the extra mile for our customers,” says Martijn van der Zee, SVP E-commerce AF KLM. “KLM has been extremely active in social media since the spring of 2010. We can’t imagine communication with our customers without social media anymore.”
KLM believes it is important to let everyone know about the service that KLM offers in social media — hence this announcement. Using the social media, KLM will answer every customer message personally within one hour, twenty-four hours a day, seven days a week.
'Followers’ and ‘friends’ can reach KLM through the social media, whether in Dutch or English, and ask anything that has to do with their travel or tickets. And KLM will inform its followers about the latest KLM news and any interesting campaigns.
Boilerplate
Over KLM
De Koninklijke Luchtvaart Maatschappij is in 1919 opgericht en de oudste, nog onder haar oorspronkelijke naam opererende, luchtvaartmaatschappij ter wereld. In 2004 fuseerden Air France en KLM tot AIR FRANCE KLM. Zo ontstond de sterkste Europese luchtvaartgroep, gebaseerd op twee krachtige merken en hubs, Amsterdam Airport Schiphol en Parijs Charles de Gaulle. Met behoud van eigen identiteit worden drie kernactiviteiten gecoördineerd: vervoer van passagiers, vracht en vliegtuigonderhoud.
In Nederland vormt KLM de kern van de KLM Groep waar ook KLM cityhopper en transavia.com deel van uitmaken. KLM bedient 135 bestemmingen met een moderne vloot van 157 vliegtuigen en is met ruim 33.000 medewerkers wereldwijd actief. Een speler die voorop staat in de luchtvaartindustrie, met een betrouwbare operatie, die met bezieling en op een duurzame manier innoveert in klantgerichte producten.
KLM is lid van SkyTeam, de luchtvaartalliantie die een netwerk biedt van 926 bestemmingen in 173 landen. Het netwerk van KLM verbindt alle belangrijke economische regio’s in de wereld met Nederland en is daarmee een stimulans voor de economie.
klm.com airfrance.com facebook klm twitter klm blog.klm skyteam.com
Over SkyTeam
SkyTeam is een wereldwijde luchtvaartalliantie die de klanten van de aangesloten luchtvaartmaatschappijen een uitgebreid wereldwijd netwerk biedt met meer bestemmingen, meer frequenties en meer verbindingen. Passagiers kunnen bij alle SkyTeam Member airlines frequent flyer Miles sparen en besteden. De SkyTeam Member airlines bieden hun klanten meer dan 490 lounges wereldwijd. De vijftien airlines zijn: Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, KLM Royal Dutch Airlines, Korean Air, TAROM en Vietnam Airlines. SkyTeam biedt haar 487 miljoen passagiers per jaar een wereldwijd systeem met ruim 14.500 dagelijkse vluchten naar 926 bestemmingen in 173 landen.
